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扶风县人民医院以人文建设为引领 倾力打造人民满意医院

gecimao 发表于 2019-03-13 22:36 | 查看: | 回复:

  陕西省宝鸡市扶风县人民医院始建于1940年3月,设置床位600张,开放床位758张,是一所集医疗、教学、科研、急救、康复、预防保健为一体的综合性二级甲等医院。近年来,扶风县人民医院以人民群众健康为中心,以精品文化、安全文化、廉洁文化、亲情文化为切入点,扎实推进人文建设,努力打造人民满意医院,取得了初步成效。2019年3月在中国医院人文品牌峰会上被评为“品牌风尚案例”。

  院领导班子在推进医院发展的过程中,深刻认识到人文建设是医院生存发展的重要内容和精神财富,是提高医院核心竞争力的有力抓手,也是决定医院科学、快速、和谐发展的精髓。为此,把人文建设列入医院长远发展规划,几届领导班子一张蓝图干到底。

  建立健全以院长为组长,书记、副书记为副组长,院其他班子成员以及党办、院办、医务科、护理部、总务科、保卫科负责人为成员的人文建设工作领导小组,其他科室负责人紧密配合、全院医护人员共同参与的网络氛围,为医院人文建设全面深入开展提供了坚强的组织保障。

  结合“市级文明单位”和“青年文明号”创建活动,在全院开展向守岛英雄王继才、卫生标兵李长庆等先进典型学习,向本院模范人物学习,培养广大医务人员爱岗敬业、勇于担当、矢志奉献的行业新风。通过举办法律法规、社会主义核心价值观和人文建设等培训,开展演讲、拔河、健步走比赛和拓展训练、技能比赛等,编发《院报》、《院公众号》,制作《院微频道》,讲扶医故事,凝聚心智,弘扬正能量。通过参观革命纪念馆,缅怀革命先烈,重走红军路,聆听先烈不怕牺牲英勇作战的故事,观看作战遗物遗迹,进一步提升干部职工品德修养。通过开展“强纪律转作风优服务提效能”、“进一步改善医疗服务方便群众就医”、“作风问题排查整改”和冯新柱、宁建国案“以案促改”等活动,开展行政、医疗、护理总值班和职能科室晨交班,有效提高医疗服务质量,有效整治以权谋私、以医谋私等不良现象。

  医院理念是医院文化的精髓和灵魂,能够起到引领、团结、教育、鼓舞、激励职工的作用,能够形成一种共同的价值观和使命感,是医院不断发展的精神动力。理念是行动的先导,是职工做好一切工作的基础。2011年5月,邀请西安交大公共管理学院有关医院管理方面专家教授,并通过向全院职工征集,广泛多层次召开座谈会,县卫计局征求意见和把关,最后凝炼建立涵盖理念识别系统和视觉识别系统的医院文化体系。其中医院精神:仁爱厚学,积极进取;医院愿景:创建陕西领先,西部知名的县级三级综合医院;院训:敬业,合作,求实,创新;服务理念:用心呵护生命,用爱慰藉心灵等。为使理念人人牢记,人人熟知,广泛通过院报、电子屏、宣传橱窗、下发文件、印制卡片、集体学习和随机提问等多种形式宣贯学习,使每名职工熟悉掌握医院理念并深刻理解其内涵意义,并与岗位工作相结合,做到内化于心、外显于行,起到凝聚情感、激励创新、提升形象、催人奋进、推动发展的重要作用。同时,将温馨、美观的视角标识、标志导入医院各个层面,规范形象,打造品牌。平时工作中,全院干部职工积极秉持“仁爱厚学、积极进取”的医院精神,想病人之所想,急病人之所急,视病人为亲人,为病人送温暖,狠练基本功,钻研医疗技术,业务范围和服务半径不断扩大,门诊和住院病人逐年攀升,医院的核心竞争力显著提升,2017年在全国二级医院评价排名中名列286名、全省二级医院评估排名中名列第3名。

  安全是医院一切工作的重中之重,是医院发展的奠基石。院领导始终高度重视医疗安全、消防安全和后勤保障安全,在认真贯彻国家卫健委和省、市卫计委以及县卫计局关于安全工作各项指示精神的基础上,强化安全发展理念,努力建设为全院职工普遍认可和取向一致的医院安全文化,并将安全意识潜移默化为每个员工的行为准则。以“安全生产月”宣传活动为载体,以医疗安全竞赛活动为主线,通过开展学习安全生产法律法规、安全宣传、安全大讨论、应急演练与讲座、医疗大检查等系列活动,切实强化职工安全意识,做到严格遵守各项操作规程,形成浓郁的安全文化建设氛围。同时,引入LIS、HIS系统、院感管理系统,投资600多万元建成全市首家应用智能化人脸自动识别抓拍安保系统和规范化污水处理站、废料废物暂存点,其中安保系统启用以来发挥了积极作用,成功寻找丢失财物多起,帮助家属寻到智障迷失孩童,找到出走病人等。多年来,全院无安全生产事故发生、无刑事和社会治安案件发生、无越级上访事件,医疗纠纷明显减少。2018年,被市政府授予“平安建设管理先进单位”。

  廉洁文化作为反腐倡廉工作的重要内容,在建立健全惩防腐败、治理商业贿赂、加强源头防腐工作和构建和谐社会中起到至关重要作用。

  一、认真贯彻落实国家卫计委“九不准”规定,切实消除收受红包、回扣、开单提成等违纪行为,坚持每年对医务人员进行医德医风考评,并与职称晋升、职务提拔、评先树优等直接挂钩。利用现代手段,引入廉洁风险防控系统和防统方系统,构筑廉洁行医、抵制商业贿赂的坚固防线。建立门诊、住院患者满意度电子测评系统,定期对测评结果汇总分析,对患者反应强烈的实施重罚。

  二、严格执行药品和高职耗材采购“两票制”,签订廉洁自律承诺书和廉洁购销合同,对药品生产企业和流通企业开具的两张发票相互比对印证,有效控制了药品耗材虚高价格不良现象。签订抗菌药物使用责任状,将临床科室抗菌素应用指标纳入质量考核,并实施药品动态管理,每月叫停使用数量、金额排到前10位药品及使用不合理的药品。全院19个专业、80个病种实行临床路径管理,仅2018年进入路径9954例,进入率99.16%,完成9948 例,完成率99.94%,平均药占比27.72%,住院平均药品费用1219.07元,平均住院费用4397.64元,平均住院天数7.5天,有效规范了临床用药,降低了医疗费用,减轻了患者负担。

  “用心呵护生命,用爱慰藉心灵”不仅是医院的服务理念,更是医院职工的行动指南。2019年1月14日,一位高血压患者在心内科门诊就医候诊时突发心脏骤停,心内科李晓芳立即就地实施胸外按压抢救,呼吸内科袁红利闻讯第一时间赶到积极参与抢救,两人跪在地上轮换胸外按压施救3分钟,随后与急诊科医务人员一起将病人送往急诊科,在运往过程中,李小芳跪在飞奔的担架车上继续按压,真实上演了“扶风版”“纵深一跃担架车上救病人”的感人场景。由于抓住了心脏骤停病人抢救的黄金5分钟,病人最终从死亡线上被拉回来。两人的感人事迹被扶风电视台、宝鸡日报社、三秦都市报等10多家媒体广泛刊载和转发,被扶风县卫生局授予“最美医生”并通报表彰,并被县委、县政府授予“扶风好人”。同时,还不乏有“医生连轴转护士忙虚脱”“卫生院主动陪护病人做检查”“志愿者自驾车辆自购物资扶贫慰问”“500元红包自觉交患者住院帐”“主动为患者捐钱捐衣服”“为患者在病房庆祝生日”等一大批典型的人和事,充分彰显了医者大爱。

  不断满足广大患者的需求,持续改进医疗服务质量,着力提升广大患者的就医感受,使实现医院又好又快发展的核心和本质要求。

  一、加大环境整治,定期对院内绿化修剪和补栽;对杂物、野广告进行清除,对院内道路进行加宽改造;对门诊一楼卫生间进行改造增加感应式洗手龙头,感应式、脚踏式冲洗阀,增加烘手机、换气扇、残疾人专用蹲坑,地面防滑处理等,对病房卫生间加装窗户通风透气;实行挂号室工作人员提前半小时上岗,门诊服务窗口和诊室弹性诊疗错峰服务;增加儿科夜间门诊和便民门诊;推行医技科室检查报告互认和限时发放管理,推行网络预约、短信预约、微信预约等服务,在门诊、住院处新装POS机、自助缴费机、自助查询机、检查结果自助打印机等,对急危重症病人和贫困患者实施免交住院费和“一站式结算”;在门诊和住院部设置自动售货机等,积极创造舒适、优美、便捷的就医环境。

  二、组建500余人的志愿者服务队,在院内开展入院接、就诊陪、出院送等引导服务,在院外深入敬老院、街道、社区、学校、农村,开展下乡义诊咨询服务,开展扶贫宣讲,仅2018年志愿者服务就达15000多人次,服务时长6800多小时,连续四年被县文明办、团县委评为“志愿者服务先进集体”,2名同志被市文明办授予“优秀志愿者”称号。

  三、紧紧围绕“看一个病人,交一个朋友”,“住一位患者,献一份爱心”,“”做一台手术、出一个精品”的宗旨,积极开展“十个多”(入院时多一句问候的话,使患者感到温暖;下医嘱时多一句沟通的话,使患者满意放心;留标本时多一句提醒的话,使患者一次完成;检查前多一句关心的话,使患者少走冤枉路;操作前多一句体贴的话,使患者消除顾虑;操作后多一句嘱咐的话,使患者得到自我防护;查房时多一句鼓励的话,使患者增强信心;住院时为多一句告诫的话,使患者避免发生意外;出院时多一句道别的话,使患者感到心情舒畅;出院后多一句诚恳的电话随访,使患者健康生活)活动,充分体现人文关怀。

  通过一系列医院人文建设工作的开展,进一步凝聚了职工的心智,激发了干事创业的热情,提升了服务水平,擦亮了医院的品牌,先后荣获“全国百佳医院”“全国百姓放心示范医院”“全国百姓放心百佳示范医院”,省级“卫生先进单位”“创先争优活动先进集体”“人民满意基层医疗卫生标兵单位”,市级“文明单位”“创佳评差先进单位”等殊荣。(文/图 胡杰华 张宏安 杨旭景)

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